Blog

HAPPINESS GUARANTEE

January 15, 2018

Diriwayatkan oleh Ibnu Umar bahwa ada seorang sahabat yang mengadu kepada Nabi shallallahu ‘alaihi wasallam ia sering tertipu berjual-beli, maka Nabi shallallahu ‘alaihi wasallam bersabda:

“Bila engkau membeli ucapkanlah,’Tidak boleh menipu! Kemudian barang yang telah dibeli boleh dikembalikan selama tiga hari, jika engkau rela tahan barangnya (jangan dikembalikan) dan jika engkau tidak rela barang dapat engkau kembalikan kepada penjualnya”.
(HR. Ibnu Majah. Hadits ini dinyatakan hasan oleh Al-Albani).

Sebagaimana disebutkan dalam hadits di atas, tentu dalam bertransaksi online (di mana #HoppyFriends tidak dapat melihat, memegang, dan mencobakan langsung produk) kami perlu mempertimbangkan jika hal-hal yang tidak diinginkan dan membuat #HoppyFriends menjadi tidak happy terjadi. Oleh karena itu, untuk meningkatkan kepuasan #HoppyFriends, HAPPY HOPPY menerima PENGEMBALIAN dan PENUKARAN dengan syarat dan ketentuan berlaku.

UPDATE SYARAT & KETENTUAN :
Berlaku untuk Pembelian langsung di HAPPY HOPPY Pusat 
 
A) PENUKARAN / EXCHANGE
1. Hanya berlaku untuk produk dgn Harga Normal atau Harga Promo maksimal <15%. Produk dgn Persentase Diskon lebih dari >15% tidak dapat ditukar.
2. Produk masih kondisi baru, lengkap dgn kardus / kotak sepatu, tidak kotor.
3. Lapor kpd CS HAPPY HOPPY maksimal 3 hari kerja setelah paket dibuka.
4. Setelah mendapatkan approval dan alamat kirim, produk harus segera dikembalikan ke alamat HAPPY HOPPY tidak lebih dari 10 hari kerja. Lebih dari waktu tsb, penukaran batal diproses.
5. Pengiriman produk pengganti tergantung ketersediaan produk. Jika Ready, maka langsung dikirim. Jika Pre Order, maka diproduksi terlebih dahuluh 2-3 minggu lalu dikirim.
6. Penukaran hanya dapat dilakukan maksimal 1 kali.

Ongkos Kirim Penukaran
1. Ongkos kirim pengembalian produk dr Customer ke HAPPY HOPPY, ditanggung oleh Customer, kecuali jika kekeliruan HAPPY HOPPY spt salah kirim pesanan (tidak sesuai invoice) maka ongkos kirim Customer ke HAPPY HOPPY akan diganti lewat transfer.
2. Ongkos kirim produk pengganti dr HAPPY HOPPY ke Customer, ditanggung oleh HAPPY HOPPY.

B) PENGEMBALIAN DANA / RETURN / REFUND
1. Hanya berlaku untuk produk dgn Harga Normal. Produk dgn Diskon tidak dapat dikembalikan, kecuali jika kondisi promo tertentu dan disampaikan sebelumnya di Instagram / oleh CS HAPPY HOPPY.
2. Produk masih kondisi baru, lengkap dgn kardus / kotak sepatu, tidak kotor.
3. Lapor kpd CS HAPPY HOPPY maksimal 3 hari kerja setelah paket dibuka.
4. Setelah mendapatkan approval dan alamat kirim, produk harus segera dikembalikan ke alamat HAPPY HOPPY tidak lebih dari 5 hari kerja. Lebih dari waktu tsb, pengembalian batal diproses.
5. Dana yg dikembalikan hanya Harga Produk sesuai di invoice (tidak termasuk ongkos kirim).
6. Pengembalian dana dilakukan maksimal 7 hari kerja setelah produk sampai di HAPPY HOPPY dan diperiksa.

Ongkos Kirim Pengembalian
1. Ongkos kirim pengembalian produk dr Customer ke HAPPY HOPPY, ditanggung oleh Customer, kecuali jika kekeliruan HAPPY HOPPY spt salah kirim pesanan (tidak sesuai invoice) maka ongkos kirim Customer ke HAPPY HOPPY akan diganti lewat transfer.

C) PERBAIKAN / REPARASI
Alhamdulillah HAPPY HOPPY juga melayani Reparasi dgn ketentuan :
1. Jika belum dipakai, dan produk dinilai cacat oleh Customer maka HAPPY HOPPY akan perbaiki atau ditukar.
2. Jika sudah dipakai (pemakaian normal dan ringan), dan terjadi kerusakan konstruksi karena kesalahan HAPPY HOPPY, seperti lem tidak kuat sehingga sol terbuka / jebol, maka HAPPY HOPPY akan perbaiki
3. Reparasi tidak dapat diterima, karena kerusakan seperti warna bahan berubah, bahan tergores, terendam air, bahan robek, dll.
4. Lapor kpd CS HAPPY HOPPY.
5. Setelah mendapatkan approval dan alamat kirim, produk harus segera dikembalikan ke alamat HAPPY HOPPY tidak lebih dari 5 hari kerja. Lebih dari waktu tsb, perbaikan batal diproses.

Ongkos Kirim Perbaikan
1. Ongkos kirim pengembalian produk dr Customer ke HAPPY HOPPY, ditanggung oleh Customer.
2. Ongkos kirim produk pengganti dr HAPPY HOPPY ke Customer, ditanggung oleh HAPPY HOPPY.

KHUSUS PARTNER MARKETER / SELLER
Berlaku sama dengan ketentuan di atas.

TAMBAHAN PENJELASAN :
1. Untuk Penukaran, hanya dapat diganti untuk produk dengan harga sama atau lebih tinggi. Jika produk pengganti memiliki harga lebih dari produk sebelumnya, Customer harus menambahkan kekurangannya.
SANGAT DISARANKAN, penukaran size dengan MODEL yang SAMA karena jika beda model kemungkinan size tidak pas karena seiap model bisa mempengaruhi penentuan size.

2. Untuk Penukaran, biaya pengiriman produk pengembalian dari Customer ke HAPPY HOPPY semuanya DITANGGUNG Customer, baik yang sudah konsultasi size ataupun tidak (karena pihak kami tidak dapat melihat langsung, anatomi kaki ribuan customer yang sangat beragam cara pengukuran yg dilakukan Customer sudah tepat atau belum, dan setiap produk bisa saja pemilihan size nya berbeda).

3. Untuk Pengembalian, biaya yang dikembalikan HAPPY HOPPY hanya HARGA PRODUK. Tidak untuk biaya pengiriman, karena hal tersebut ditujukan untuk biaya transportasi / ekspedisi yang telah mengantarkan produk ke alamat Customer.

Butuh Bantuan? Silakan Hubungi Salah Satu CS :

Jam kerja Senin - Jumat 08.30 - 17.00 WIB
dari telah membeli
sekitar lalu